Como cadastrar um endereço no Filter do cPanel para evitar bloqueios de SPAM

Thiago Costa Guimarães

O cPanel possui uma ferramenta de Filter, que permite informar endereços de e-mail ou domínios confiáveis. Isso pode ser útil quando mensagens legítimas estão sendo bloqueadas pelo sistema antispam.

Por exemplo: você recebe e-mails importantes de um determinado remetente, mas o servidor de origem está apresentando problemas de reputação ou alguma configuração incorreta, fazendo com que as mensagens sejam classificadas como SPAM.

1. Acesse o cPanel

Entre no painel de controle da sua hospedagem e faça login no cPanel.

Depois, procure pela seção relacionada a E-mail.

2. Acesse o Filter

Localize a opção Filter.

Dependendo da versão ou idioma do cPanel, o nome ou a localização dessa ferramenta pode variar.

Ao acessar, você verá as opções relacionadas ao gerenciamento de endereços permitidos e bloqueados.

3. Adicione o endereço de e-mail

Na área de endereços permitidos, adicione o remetente que você deseja considerar confiável.

Por exemplo:

Depois, salve a alteração.

A partir desse momento, o endereço informado passa a ser tratado como um remetente confiável pelo filtro.

4. Também é possível liberar um domínio

Se você recebe mensagens legítimas de vários endereços de uma mesma empresa, pode ser mais conveniente liberar o domínio.

Por exemplo:

empresa.com.br

Assim, em vez de cadastrar:

você pode utilizar o domínio:

empresa.com.br

Atenção: liberar um domínio inteiro significa confiar também nos demais endereços daquele domínio. Por isso, utilize essa opção somente quando tiver certeza de que o domínio é confiável.

5. Teste o recebimento

Depois de realizar o cadastro, peça ao remetente para enviar uma nova mensagem.

Verifique se o e-mail chega normalmente à caixa de entrada.

Se continuar sendo bloqueado, pode existir outro mecanismo de segurança atuando sobre a mensagem, como bloqueio por IP, reputação, DNS, SPF, DKIM, DMARC ou outras políticas do servidor.

Quando utilizar o Filter?

O recurso é especialmente útil em situações como:

  • E-mails de clientes sendo classificados como SPAM;
  • Mensagens importantes de fornecedores não chegando à caixa de entrada;
  • Servidores de parceiros apresentando problemas temporários de reputação;
  • Remetentes confiáveis sendo bloqueados pelo antispam;
  • Sistemas externos enviando notificações importantes.

⚠️ Use com cuidado

Não recomendamos adicionar endereços desconhecidos ao Filter apenas para tentar fazer uma mensagem chegar.

O ideal é liberar somente remetentes ou domínios que você conhece e confia. A utilização indiscriminada da lista de permissões pode reduzir a proteção contra mensagens indesejadas.

Dica: se apenas um endereço específico apresenta problemas, prefira liberar o endereço de e-mail, em vez do domínio inteiro. Isso mantém um nível maior de segurança.

Importante

O Filter não corrige o problema no servidor de origem. Se o remetente estiver com problemas de SPF, DKIM, DMARC, DNS, reputação de IP ou configuração do servidor de e-mail, o administrador desse domínio deverá corrigir a causa.

O Filter serve como uma forma de informar ao seu ambiente de hospedagem que determinado remetente é confiável e deve ter um tratamento diferenciado.